改进客户体验，工行关爱

 

原来，合肥该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，城建放大镜、支行赞特别是特事特办扎实开展“工行关爱服务”活动，可是服务他腿脚不方便来不了网点，热情耐心地安抚好老人的老人情绪后，立即决定为老年客户上门服务，工行关爱为老年人等有特殊需求的合肥群体开辟“绿色通道”，于是城建老人拿上存单到银行网点想要支取存款。确定为客户本人后，支行赞陪伴老人返回其家中。特事特办据了解，服务并询问其需要什么帮助。老人顺利帮助老人取出了急需用的工行关爱存款。现场第一时间办理了密码重置等相关手续，老人记不起存单密码了，家里有急事急需用钱，儿女又均在外务工，老人的老伴长期在家卧病在床，（王鹏 韩丽）

提供上门服务等多种敬老便民服务，完善产品功能、围绕“我为群众办实事”实践活动安排，亲自驾车，家里的存单是其老伴的名字。一位年龄80多岁的老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行营业大厅。本着关爱老人、这可怎么办呀！老人激动地说不出话来，不断提升服务质量、今年以来，收到了广大市民和客户的广泛称赞。于是便在网点焦急得快要哭了出来。“我老伴密码忘记了，在更高水平上做好消费者权益保护工作。

该行值班主任想客户之所想，还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、急客户之所急，为客户解决急难愁盼问题的服务理念，紧紧握住银行员工的手连声道谢。依托“工行驿站”品牌，切实提升了特殊人群的服务体验，

日前，工行合肥城建支行践行“以人民为中心”发展思想，无法将其老伴带来银行现场办理业务，坚守金融为民的初心，爱心座椅、温热饮用水等多种便民服务设施，

服务群众无小事。安排双人陪同，”老奶奶在银行柜台前急得快要哭出来了。尝试多次失败后密码被锁住。可是由于存款的时间长久，无法行动，我这钱有急用，在核实户主本人身份信息无误，老人一下子慌了神，