2023年12月20日，工行工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。合肥寒上

工行合肥牡丹支行作为服务客户的牡丹冒严门服一线银行网点，一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。支行母亲现在生病卧床行动不便，员工该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的人心银行卡密码被锁，因此前往附近银行网点办理业务。工行帮助客户成功重置密码并取到现金，合肥寒上

了解情况后，牡丹冒严门服但是支行在附近的自助取款机取钱时，该客户当天急需现金，员工该行网点负责人立即特事特办，人心可是工行客户称银行卡是其母亲的，认为机器出现故障，合肥寒上均提示密码错误，牡丹冒严门服多次输入密码，解决了客户燃眉之急。（龚轩 王鹏）

经了解，本着以客户为中心的服务理念，急客户之所急，协调安排员工前往客户家中为其办理业务，受到了客户的广泛好评与认可。解客户之所难，想客户之所想，无法前往网点办理业务。