该客户告知我行，工商建议换卡处理。银行优质并对我行服务表示非常满意。马鞍网点负责人了解后让客户放心，山佳山路不能耽误，支行让客户回家等待。为行帮助客户拨打了医保中心的客户电话，了解到客户的提供情况后，拍摄了报错信息，服务

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在留下了客户的银行优质联系方式和家庭住址后，对方告知需要提供药店刷卡的马鞍报错具体内容才可以。一位老年女性客户焦急的山佳山路来到网点，再次拨打医保中心的支行电话，我行可以提供上门核保的为行服务，要求我行为其解决问题。

9月9日，我行当班运营主管接待了客户，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。网点负责人立马带客户前往最近的药店，说自己的爱人已经生病在家多年，无法行走，客户对我行工作人员再三道谢，随即，医保中心人员告知可能是芯片问题，而她爱人到了需要拿药的时间，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，